知名男星吴尊公开控诉国泰: 澳洲起飞航班延误3小时, 行李苦等3天没消息!

#01：

吴尊公开控诉国泰

墨尔本起飞航班问题不断

近日，46岁艺人吴尊罕见在社交平台发声维权，公开控诉国泰航空服务疏漏。

据吴尊分享，此次他的行程本是从墨尔本出发，经香港转机飞往法国巴黎，全程搭乘国泰航空航班。

不料行程开局就出现意外，首段墨尔本飞往香港的航班延误近3小时。

受此影响，他抵达香港机场时，已比原定时间晚了两个半小时，彻底错过了衔接巴黎的转机航班。

国泰航空工作人员为吴尊重新规划路线，改签为经英国曼彻斯特转机飞往巴黎。

深知跨国转机行李转运风险高，吴尊全程格外谨慎，登机前专门反复向工作人员确认托运行李转运问题。

当时工作人员给出百分之两百承诺，明确告知行李会同步抵达巴黎，让他彻底放心。

图片来源：小红书@吴尊

抵达曼彻斯特机场后，国泰航空还专门安排了一名华人员工协助他转机。

吴尊再次着重强调，自己最关心的就是行李能否顺利送达目的地，对方也当场回应，行李转运是自己的本职工作，会妥善处理。

两次郑重确认后，吴尊彻底放下顾虑，顺利登上前往巴黎的航班。

可让他万万没想到的是，本人顺利抵达巴黎，心心念念的行李却凭空消失。

图片来源：小红书@吴尊

在接下来的整整3天时间里，吴尊多次主动致电国泰航空查询行李下落，但售后体验极差。

电话要么无人接听，要么工作人员消极敷衍，始终没能给出行李去向和解决方案，问题悬而未决。

接连的糟心事让一向温和的吴尊忍不住发火，专门录制视频公开表达不满，吐槽自己极度失望、满心气愤。

除此之外，他还公开喊话全网，希望能联系上当时在曼彻斯特协助转机的国泰华人员工，想要进一步核实行李转运的具体情况。

#02：

国泰航空回应

深表歉意

昨天晚间，国泰航空方面就此事回应记者称，“国泰航空对于因联程航班接驳及后续转机导致的行李延误，以及由此为旅客造成的不便，深表歉意。”

国泰航空方面指出，

该旅客原计划由墨尔本经香港飞往巴黎。因首段航班延误，未能顺利衔接后续航班，因此获安排改经曼彻斯特转接其他航司前往巴黎，相关行李亦按既定流程交由后续航司转运。行李抵达曼彻斯特后，由于当地衔接转运过程问题，未能及时装载至后续航班前往巴黎。目前，经与相关航空公司及机场方面密切沟通，已成功追踪到该行李。我们将与旅客及相关航司协调后续运输安排，务求尽快将行李送交旅客。

国泰航空方面还指出，“因行李延误为旅客带来的不便，我们再次深表歉意。国泰航空始终重视每一位顾客的出行体验，我们将继续跟进，全力协助旅客作出妥善安排。”

老牌航司接连出现服务漏洞、售后缺位的问题，也让不少网友纷纷质疑其服务质量与应急处理能力。

明星维权尚且如此困难，更不要提普通人，遇到类似的情况，只能吃哑巴亏...