继Woolies机器人尬聊翻车，Coles叫停墨尔本AI购物车试点，自助收银AI继续使用

【本文译自Daily Telegraph仅代表原出处和原作者观点，仅作阅读参考，不代表本平台态度和立场】

Coles一名高级管理人员表示，人工智能购物车的试点短期内不太可能推广到其他超市。与此同时，有顾客称Woolworths的人工智能聊天机器人Olive出现怪异回应，甚至胡言乱语说起自己的“妈妈”。

在此之前，Coles半年利润同比下降11.3%，降至5.11亿澳元。该公司宣布将利用人工智能减少盗窃行为，并针对特定人群精准销售。

Coles集团地产总经理Fiona Mackenzie回顾了集团对人工智能购物车的试点情况。这种购物车带有传感器和内置秤，可以扫描放入的商品，让用户直接付款、无需排队结账。

集团从去年开始在墨尔本Richmond Traders门店试用了这款智能购物车。

“我印象中试点情况还算可以，但目前我们不会推广。”她本周在澳大利亚房地产协会昆士兰州零售会议上对与会者表示。

她补充说：“人工智能确实能识别你放进车里的东西。它会计量购物车和购物篮里的物品，如果有人想偷偷扫码作弊，系统会检测出来，还不会让你通过出口闸门。”

“在目前的环境下，我不确定我们会转向这种模式。”

“这目前肯定不是我们正在积极推进的项目。”

与此同时，Woolworths已经下线了人工智能聊天机器人Olive的一项功能，该功能原本会和顾客聊生日相关话题。

最近有一名顾客在社交媒体上发帖，讲述Woolworths的Olive聊天机器人给出的诡异回复，称它莫名其妙说起了自己的妈妈。

这名顾客表示，他打电话是为了重新安排Woolworths的配送时间，结果却和人工智能聊了起来。

“它问我的出生日期，我告诉它之后，它就开始胡扯，说它妈妈和我是同一年出生的，还说什么制作照片之类的。”

“我都听懵了，这什么情况？”他说。

“我本来就因为必须打电话很烦了，结果还要听一个机器人在电话里胡言乱语？Woolies搞什么？”

他还说，后来他再打回去想看看它会不会再胡说，结果第二次Olive又聊起了它的叔叔。

他说他把对话记了下来，机器人说：“我叔叔就是那一年出生的。他是最早的燃料电池之一。”

“我觉得我的能量就是从他那里来的。对了，我还需要知道你的邮政编码。请问是多少？”

其他评论者称自己也遇到过类似情况，有人说“从来没这么无语过”，也有人觉得很搞笑。

Woolworths一名发言人表示，关于生日的回复是开发人员预先编写的脚本，目的是给Olive赋予一种“个性”。

“根据顾客反馈，我们最近已经删除了这段特定脚本。”他们说。

“我们一直在不断优化Olive，也欢迎顾客提出反馈，帮助我们提供最好的服务体验。”

这款聊天机器人每月处理超过42万次顾客互动，包括退款、实时查询店内商品位置等。

Mackenzie女士补充说，Coles不太可能放弃自助收银机上的人工智能。

“说实话，损耗对所有零售商来说都是大问题，所有零售商都是，尤其是超市。”她在昆士兰州零售会议上说。

“损耗率达到了历史最高水平，占销售额的2.5%。我们超市每年销售额达400亿澳元。这对业务的影响极其巨大。”

“我知道人工智能辅助收银会让使用的人感到烦，但它确实有效，里面有人工智能技术，也确实在遏制损耗。”

她说，Coles此前曾在部分“创新门店”试点投资新产品和新功能，比如鲜榨橙汁机、咖啡机和麻薯，但这种方式“存在缺陷”。

她说，集团现在正专注于数字化技术，比如货架价签、应用程序以及线上下单门店自提服务。

她说，集团正在升级更多超市，持续提升“顾客粘性”——每年翻新60至70家门店，而几年前是40家。

截至去年12月的六个月里，Coles已完成35家超市的翻新。

Mackenzie女士补充说，集团计划在未来12至24个月内，从维州开始，在乡镇地区试点一种全新的“精简版”超市模式，五年内计划开设四家。

“它必须是镇上最好的，不能和实力很强的Woolworths正面竞争。”她说。

“这类门店一般开在这样的小镇：装镀金水龙头、范思哲风格地板根本不被接受，更朴实的超市反而更合适。”

“我们认为落地这样一家店大概需要600万到700万澳元，就是为了摸索模式。”

“用我同事的话说，它会在不那么‘浮夸’、不那么高档的环境里，提供同样的顾客体验。对我们来说，这就是低调创新。”

与此同时，联邦法院本周听取了消费者监管机构就“Down Down”降价活动起诉Coles一案的结案陈词。

澳大利亚竞争与消费者委员会指控这家零售商在促销前先抬高价格，并缩短商品在打折前的保价时间，误导消费者。

编译：Renee

原文链接：

https://www.dailytelegraph.com.au/business/new-south-wales/coles-holds-on-ai-trolley-rollout-amid-woolies-chatbot-cringe/news-story/258328a3bbfa0be684e9ccdd29ac2129