突发！新西兰航空今起大罢工！上万名旅客受损，有人临出发才发现航班被取消...

这两天，计划搭乘新西兰航空（以下简称纽航）的旅客请务必查收邮箱！

由于劳资谈判破裂，纽航负责执飞波音777和787长途机型的乘务员于今天和明天举行大罢工。

受此影响，多条国际航线（特别是北美和亚洲方向）被迫取消或调整，不少旅客的行程陷入混乱。

旅客Lia便是这次罢工的受害者之一。

她原定于周四晚从汤加飞往新西兰，却在最后一刻遭遇了“晴天霹雳”：

Lia表示未收到任何邮件或电话，直到她上网尝试增购行李时，才惊讶地发现起飞日期已被改期。

“我打电话给客服，他们说周三已发了一封邮件通知，真的吗？可是我根本就没收到。”

她说客服跟她讲明天（周五）仅剩下一个位置，且随时可能取消，周六已满员。若运气不好，她最快要到下周一才能成行。

 Lia说：“这就是极差的客户服务，而且他们完全没有提到赔偿的事。” 

在小红书上，也有一些华人乘客受影响：

据悉，由于执飞纽航波音777和787的空乘人员，因未能就薪酬和工作条件达成一致，原计划罢工三天决定缩减为两天：周四和周五。

在罢工前，纽航已取消了46个航班，主要是亚洲和北美方向的航线，大约有16000名乘客受影响。

纽航首席客户官 Jeremy O'Brien 解释称： 公司已主动联系受影响旅客，并提供了纽航或其他合作航空公司的替代航班。

“绝大多数旅客已被安排在罢工前后几天的航班上。”

他说若替代方案不合适，旅客可申请全额退款或积分券，旅客也可申请报销因行程中断产生的“合理费用”（如受影响的住宿费等）。

针对此类罢工，新西兰消协Consumer NZ 明确指出：国际航班的乘务员罢工属于“航司可控范围”。

根据《蒙特利尔公约》（Montreal Convention），如果旅客遇到航班取消或延误，有权要求全额退款或更换其他航班。

同时，可以申请报销因行程中断产生的额外费用（在规定限额内）。

梅西大学市场营销专家Bodo Lang 认为，这次罢工对纽航的品牌形象是一次沉重打击：

一方面，乘客们对纽航票价上涨怨声载道，一些投诉甚至登上了新闻头条；另一方面，纽航的员工却因薪酬待遇罢工，这让公众产生“航司唯利是图”的负面印象。

实际上，纽航近期盈利预期不增反降，但复杂的财务报表很难向公众解释清楚。