在澳洲收到不想要的礼物可以退款吗？答案令人意外！

这个规则大家都知道吗

收到一些不想要的节日礼物，或是年末自己 “冲动消费” 后悔了？

面对退货或换货，许多人可能都会有点犯怵：不知道自己有没有权利退、怕店员拒绝、不清楚流程…

今天就来为大家介绍一下关于在澳洲退换货的相关规定。

商品有问题？你有法律保障

根据澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）的说法：如果商品存在问题，比如有缺陷、不符合描述，或无法达到正常用途，那么消费者根据《澳洲消费者法》（ACL）享有法定保障，即 “消费者保障条款”（Consumer Guarantees）。

这些保障即使是赠品也适用。

也就是说，即使你是收礼人，也可以要求 “补救措施”，包括退款、维修或更换商品。

具体可以要求什么，取决于问题的严重性。

即要看是 “重大问题” 还是 “轻微问题” 。

举例来说：如果你订的是一辆红色自行车，却收到绿色的，或者电热毯的电线有问题，又或者一件 “雨衣” 根本不防水，这些都属于重大问题，消费者可以要求退款或更换。

要退货时，商家可以要求你提供购买凭证。

除了小票之外，其他接受的凭证还包括银行卡账单，分期付款协议、网上购物的参考号、保修卡或商品序列号等。

改变主意想退货？这就要看商家心情了

如果你只是 “改了主意” ，比如不喜欢了、买大了、发现别家更便宜了，那么根据消费者法，你就不一定有权退货了。

法律并没有要求商家必须为 “改变主意” 提供退换货服务。

不过，许多商家会自愿设立 “改主意退货政策”（Change of mind policy）。

昆士兰科技大学法律系讲师Nicola Howell指出：这种情况下是否能退，要看商家的具体政策，包括是否允许退、退货期限是多少、需要什么样的购买凭证等。

她建议：如果你知道某件商品未来可能需要退货或换码，那在购买前最好先查清楚该商家的退换政策。

所谓 “退货窗口期” 是怎么回事？

“退货窗口期” 就是商家在 “改主意退货政策” 下规定的可退货时间。

有的店是14天，有的是30天，具体时间商家说了算。

但如果商家自己设了这个政策和时间限制，那就必须遵守。

维州消费者事务局表示：商家的退换政策应清楚地展示在收银台或官网等显眼位置。

换货也属于 “改主意” 范围

Consumer Action Law Centre的首席执行官Stephanie Tonkin强调：像衣服或鞋子尺码不合这种情况，通常也被视为 “改主意” ，并不属于商品有问题。

因此是否能换货，也取决于商家是否设有相关政策，并必须按政策执行。

法律优先于商家政策

最后要记住：如果商品本身就有问题，无论商家有没有 “退货期限” 或写着 “恕不退货” ，都不能剥夺你的合法权益。

ACCC强调：商家可以为 “改主意” 退货设定条件，但不能用这些条件来否定你在商品不合格时所享有的法定权利。

如果你与商家发生纠纷，ACCC建议可联系所在州或地区的公平交易或消费者事务机构寻求帮助。