澳洲或迎飞行新规：延误、取消航班将获退款与食宿保障

阿尔巴尼斯政府承诺将为澳大利亚乘客推出一项具有里程碑意义的航空消费者保护方案，可能彻底改变国人未来的飞行体验。

该方案将明确规定，当航班延误或取消时，旅客有权获得退款、餐食及住宿安排。

不过，这项改革是否足够有力、能否真正惠及澳洲旅客，仍存在分歧。

Flight Centre环球休闲业务CEO詹姆斯·卡瓦纳（James Kavanagh）表示，这将为旅客带来“确定性、更好的支持，以及更公平的解决方案”。

但消费者权益倡导者亚当·格莱泽（Adam Glezer）则直言：“唯一有意义的改进就是提出了对所有取消航班的退款权。”

他批评政府行动迟缓：“新冠疫情本该是一个警钟，结果政府拖到现在才行动，说明了一切。”

目前，澳大利亚没有全国统一标准来保障乘客在航班延误或取消时的权益，一切全由航空公司自行决定。

“现在，如果航班被取消或者行李丢失，你通常只能得到一句道歉、一张代金券，甚至什么都没有。”Send My Bag公司CEO亚当·尤尔特（Adam Ewart）说，“这显然不够，尤其是当澳大利亚人支付着全球最高的票价和行李费之一。”

拟议的航空消费者保护方案将赋予乘客更多权利：及时改签或退款；餐饮和住宿安排；航空申诉专员制度，为乘客提供独立支持；航空公司和机场责任强化，由监管机构监督执行。

交通部长凯瑟琳·金（Catherine King）表示，政府正在“明确航空公司与机场对乘客的义务”，包括订票、值机时的信息告知、航班受阻时的最低援助标准，以及投诉处理机制。

与其他国家相比，澳大利亚在航空消费者保护方面“严重滞后”。

欧盟：早在20年前已实施《航空旅客权利条例》（EU261），航班延误超三小时或取消，乘客可获最高600欧元（约1064澳元）赔偿，且必须提供餐食、酒店和改签。

泰国：近期也推出类似机制，航班延误超10小时，乘客可获餐食、住宿及最高213澳元的现金补偿。

专家指出，类似措施在海外提升了公众对航空出行的信心，也未对航空业盈利造成严重冲击。

目前方案只承诺退款、食宿保障，但未涉及现金赔偿。

格莱泽批评：“如果有人因为航班取消错过婚礼、葬礼、假期或重要工作，提供餐券毫无意义。乘客理应获得经济补偿。”

他认为，引入类似欧洲的赔偿机制，才能迫使航空公司尽量避免非必要的航班取消。

目前方案仍在公众咨询阶段，政府目标是在2025—26年间立法并实施。

卡瓦纳预计：“旅客最快明年就能看到变化。”

但格莱泽则悲观地预测，改革将以“蜗牛般的速度”推进，“这一问题本该多年前就解决”。

文章来源：9News