​Optus重大失误！“000紧急热线”瘫痪致三人死亡，却误将故障通知发错邮箱！

一场导致三人死亡的重大通信故障，事后通知竟被发送至无人监控的陈旧政府邮箱？

在近日的澳大利亚议会听证会上，澳大利亚电信巨头Optus因此次断网事件的处理再次受到严厉质询。

在澳大利亚参议院预算听证会上，通信部副秘书詹姆斯·奇泽姆（James Chisholm）透露，Optus 于 9月18日下午2点45分 发现紧急呼叫系统出现故障，并在 七分钟后（2点52分） 报告问题已修复。

但两封用于通报政府的邮件，均被发往一个早已停用、无人监控的旧邮箱地址。

因此，政府直到次日下午才得知发生了此次严重的通信中断。

奇泽姆直言：“我们确实有通知机制，但这要求信息要被发送到正确的地方。而那封邮件，至没有发送到正确的地方。”

更令人困惑的是，Optus 在事故之前，一直使用正确的邮箱地址进行通报。

通信部助理秘书 塞缪尔·格伦哈德（Samual Grunhard） 指出：“除了9月18日这次极其重大的事故外，Optus 一直定期将中断通知发送到正确的邮箱。”

电信监管机构确认，行业内所有企业都已被正式告知应使用的邮箱地址，且该邮箱地址公开列在澳大利亚通信与媒体管理局（ACMA）官网上。

同日，新加坡总理黄循财（Lawrence Wong） 也访问堪培拉议会大厦。Optus 的母公司——新加坡电信（Singtel）——正是来自新加坡。

黄循财在与澳大利亚总理 安东尼·阿尔巴尼斯（Anthony Albanese） 会晤后表示，希望相关公司全面配合调查。

他在记者会上说：“我完全理解大家对此次事件的愤怒、沮丧和愤慨……我向所有受停电影响的人们表示哀悼，包括那些在这次悲剧中丧生的家人和亲人。”

Optus 此前因故障处理不当、信息披露滞后，已经饱受批评。

该公司最初向 ACMA 报告称，受影响的通话仅有10通，但直到次日（9月19日，星期五）晚间，才正式向公众通报此事。

更令人担忧的是，首席执行官史蒂芬·鲁在听证会上承认，在故障修复前，客服热线已接到至少五通关于中断的投诉电话。

从误发邮件到延迟通报，这场通信事故暴露出 Optus 在应急响应和内部管理上的严重漏洞。

在“生命热线”系统出现问题的情况下，任何一次疏忽都可能带来无法挽回的后果。

随着澳大利亚政府加快立法进程、监管趋严，外界也在关注：这家电信巨头，是否能真正从错误中吸取教训？

来源：9NEWS