Optus出现“致命”故障！紧急电话再次陷入崩溃，大量用户打不通，4人不幸离世

【9.21更新】

有关部门证实，在Optus的系统升级过程中发生的技术故障导致三州用户在长达13小时内无法拨打000紧急电话，已造成第四人死亡。

Optus最初宣布，这起故障已导致三人死亡，其中包括：

南澳Gawler West的一名8周大男婴、阿德莱德Queenstown的一名68岁女子，以及西澳Willetton的一名74岁男子。

9月20日下午，西澳州长Roger Cook的办公室和西澳警方透露，珀斯一名49岁男子在多次未能成功拨打000后也不幸身亡。

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据报道，由Optus进行的网络升级引发了重大“技术故障”，导致全澳多地的大量用户无法拨打000紧急求救电话。这起故障很可能致使三人死亡，包括一名来自南澳的八周大婴儿和一名68岁女性。

联邦政府痛斥这一事件“完全不可接受”。

在澳大利亚历史上最大规模的电信灾难之一发生后，Optus首席执行官Stephen Rue于周五下午紧急召开记者会，透露在故障期间，南澳有两人死亡，西澳有一人死亡。

Rue说：“昨天，Optus进行了网络升级，在这一过程中，一次技术故障影响了000紧急电话。”

“这导致部分000电话拨打失败……我们的调查仍在进行中，但目前我可以确认，大约有600名客户可能受到影响，其中一部分人的电话未能打通。”

“我可以确认，这一技术故障现在已经得到修复。据我所知，在进行安全检查时，有三个涉及拨打000电话失败的家庭中，不幸有人去世。

“我向所有在最需要时未能接通紧急服务的客户表示最真诚的歉意。”

“对你们的失去，我深感抱歉。”

南澳警方在周五晚10点20分发布的一份简短声明中表示：

“每起死亡事件的情况，包括是否受到此次故障影响，将提交州验尸官调查。”

令人震惊的是，愤怒的南澳州长Peter Malinauskas称，他“直到Optus的记者会已经开始后，才得知这些死亡消息”。

Malinauskas说：“我从未见过一家澳大利亚公司在沟通方面如此无能，糟糕到这种程度。”

他说，当他从Optus获悉情况后联系州警察局长和急救负责人时，他们同样也毫不知情。

Malinauskas还在周五晚上告诉记者，他至今仍不知道那两名去世的南澳居民的姓名，因为Optus尚未提供相关信息。

新州的相关机构要求对这起“极其令人不安的”故障展开调查。

一位政府发言人表示：“必须开展全面而独立的调查，以确保包括新州在内的所有司法辖区都能有信心，这种事情不会再次发生。”

新州警方一名发言人周五晚告诉媒体，暂未发现任何问题。

不到一年前，这家由新加坡控股的电信公司因一次类似的升级失败而遭到1200万澳元罚款，当时超过2000人无法拨打000（2023年故障）。

当被问及为何类似的灾难会在如此短时间内再次发生时，Rue说：

“我理解并同样感到沮丧，……这本不该发生。”

这起事件是Optus连续失误的最新一例。早在2022年底，该公司曾遭遇网络攻击，约1000万澳人的私人敏感信息被泄露。

通讯部长Anika Wells称，这一悲剧“极其严重，完全不可接受”。

她在周五表示：“这次故障带来了悲惨的后果，我个人向那些失去亲人的人表示慰问。”

通讯部长确认将启动调查，Optus可能面临超过1000万澳元的罚款及法律处罚。

堪培拉大学的兼职副教授Michael de Percy博士表示，电信公司在2023年故障之后没有优先解决这一问题是“不可接受的”。

他说：“鉴于已有人因此死亡，需要审查电信公司的紧急响应系统。但不能把责任完全交给个别公司，联邦政府也需要承担一部分。”

Rue向记者表示，网络升级从周四开始，随后技术故障导致南澳、西澳和北领地的000电话无法拨打。

通常情况下，如果某个运营商的000电话打不通，会自动转接至其他网络，以便人们仍能联系紧急服务。

但与2023年故障一样，这次转接没有发生。

Rue无法解释原因，只是说“这将作为调查的一部分”。

据悉，该电信公司在向公众通报之前，已先行简报了政府部长。

编译：Kitty

原文链接：

https://www.dailytelegraph.com.au/news/nsw/massive-technical-failure-at-optus-blocks-triple0-calls-three-dead/news-story/4305f5676e87397aa3a337c232c8312a