澳政府拟推新规：乘客遭遇航班延误或取消可获现金赔偿！公众意见征集中...

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据报道，澳大利亚政府正就一项计划征求公众意见，该计划可能迫使航空公司因航班延误或取消向旅客支付现金赔偿。

联邦基础设施与交通部长Catherine King今晨宣布，政府拟议的航空消费者保护及监察员机制现已启动公众咨询。

目前在澳大利亚，航空公司没有义务因航班延误或取消向旅客提供赔偿。

King在接受Today节目采访时表示：

“我们希望提升乘客体验的标准。特别是在新冠疫情后，体验并不好。虽然现在有所改善，但这正是该计划要解决的重点。”

类似的航空消费者保护机制在海外已有先例。

在欧盟，若航班延误三小时以上，旅客有权获得最高600欧元（约1070澳元）的赔偿。

美国原计划在拜登政府推出最高775美元（约1170澳元）的类似赔偿方案，但近期被特朗普叫停。

King表示，联邦政府的方案将为“所有在澳大利亚境内订票的人”提供保护，适用于重大航班中断，而非15至20分钟的小延误。

她说：

“我们经常看到，当旅客遭遇重大延误或行李丢失时，他们很难获得补偿。该方案就是要明确规定：旅客的权利是什么，如何维护这些权利，以及航空公司和机场的责任和义务。”

消费者权益组织Choice对该方案表示欢迎。

该组织指出，政府必须确保监察员完全独立，并明确规定客户在重大航班中断时享有赔偿权利。

发言人Rosie Thomas表示：

“这项新机制标志着澳大利亚在航空旅客权益保护上的重大转变。我们理应在航班出现问题时拥有明确的权利，而不是依赖各航空公司政策的拼凑。”

“不过，消费者权益的强度取决于投诉机制是否有力。我们担心拟议中的航空投诉机构相比于其他集中市场（如银行、电信行业）中的强大独立监察体系，存在不足。”

“银行和电信公司必须接受独立仲裁，航空公司也应该如此。我们也感到失望的是，该方案并未明确规定旅客在航班延误或取消时享有赔偿权利……这是澳大利亚人应得的。”

目前，公众可通过基础设施部官网提交意见，咨询期将于下个月结束。

编译：Kitty

原文链接：

https://www.9news.com.au/national/airline-consumer-protection-ombudsman-scheme/cab2f59c-b47b-47f8-9d04-85dd91d52e7b